En resumen: usamos tu nombre y tu celular (y tu correo si lo das) para agendar tus citas, recordártelas por WhatsApp, cobrarte y manejar tus puntos del Club. Solo te enviamos publicidad si lo autorizas aparte. No vendemos tus datos. Puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos cuando quieras, gratis.
1. Responsable del tratamiento
Diego Neira Barber Club (en adelante, “la Barbería”)
Razón social / titular:
NIT / C.C.:
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 137B # 57B-39 (Sede Colina) y Calle 165 # 13A-15, piso 2 (Sede Calle 165), Bogotá D.C.
WhatsApp / teléfono: +57 321 231 9355
Correo: contacto@diegoneirabarber.com
Sitio web: https://diegoneirabarber.com
2. Definiciones
Para esta política se usan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012: titular (la persona a quien se refieren los datos), dato personal, dato sensible, tratamiento (cualquier operación sobre los datos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión), autorización (consentimiento previo, expreso e informado del titular), responsable y encargado del tratamiento.
3. Principios
Tratamos los datos según los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (artículo 4, Ley 1581 de 2012).
4. Datos que recolectamos
| Quién | Datos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Clientes | Nombre y apellido, número de celular, correo electrónico (opcional), fecha de nacimiento (opcional, en el Club), foto de perfil (opcional, en el Club), historial de citas, servicios, productos comprados, pagos y método de pago, barbero y servicio preferido, puntos y nivel del Club, reseñas y calificaciones que escribas. | Formulario de reserva web, app del Club, en la sede, por WhatsApp, y del sistema de agenda que usábamos antes (WeiBook). |
| Visitantes del sitio | Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, identificador del dispositivo para guardar tus preferencias, páginas visitadas y, solo si lo aceptas, cookies de analítica y publicidad. | Automáticamente al navegar. Ver la Política de Cookies. |
| Colaboradores (barberos y administradores) | Nombre, usuario, celular, foto, sede, horarios, citas atendidas, comisiones y pagos. | Directamente del colaborador al vincularse. |
No pedimos datos sensibles (salud, origen racial, orientación, datos biométricos, etc.). Si en una reseña o mensaje decides contarnos algo sensible, es voluntario y no estás obligado a hacerlo. Las fotos de perfil son opcionales.
No guardamos datos de tarjetas. Los pagos con tarjeta o QR los procesa el datáfono o el banco en la sede; nosotros solo registramos el valor y el método.
5. Finalidades del tratamiento
5.1 Finalidades necesarias para prestarte el servicio
- Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas, y asignar barbero y sede.
- Enviarte mensajes de servicio por WhatsApp, SMS o correo: confirmación de la reserva, recordatorio antes de la cita, avisos de cambios, recibo y enlace para calificar el servicio.
- Identificarte cuando llegas a la sede, registrar los servicios y productos, cobrar y emitir el recibo o la factura.
- Administrar el programa de lealtad “Club” (puntos, niveles, beneficios, PIN de acceso).
- Aplicar las reglas de inasistencia (por ejemplo, limitar reservas después de faltas reiteradas sin aviso).
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de reembolso.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y responder a autoridades.
- Seguridad de la plataforma: prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
5.2 Finalidades que requieren una autorización adicional (opcional)
- Publicidad: enviarte promociones, ofertas, novedades, felicitaciones de cumpleaños e invitaciones por WhatsApp, SMS o correo. Solo lo hacemos si marcaste la casilla de publicidad, y puedes retirarla en cualquier momento. Estos mensajes se envían únicamente de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos, conforme a la Ley 2300 de 2023.
- Cookies de analítica y publicidad: solo si las aceptas en el aviso de cookies.
No negarte a las finalidades opcionales no te impide reservar ni recibir el servicio.
Estadísticas internas: podemos usar los datos de forma agregada o anonimizada (sin identificarte) para conocer qué servicios se piden más y mejorar la operación.
6. Autorización y cómo la guardamos
Antes de guardar tus datos te pedimos autorización con una casilla que debes marcar tú (nunca viene marcada). La autorización para publicidad es una casilla separada. De cada aceptación o rechazo guardamos un registro que no se puede modificar, con la fecha y hora, el canal (reserva web, Club, aviso de cookies), la versión del documento aceptado, el texto exacto que viste, la dirección IP y el navegador. Así podemos demostrar cuándo y cómo autorizaste, como exige el artículo 2.2.2.25.2.5 del Decreto 1074 de 2015.
Cuando la autorización se da en la sede o por teléfono, el colaborador te lee el aviso de privacidad y la deja registrada en el sistema.
No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 (por ejemplo, orden de autoridad, datos públicos o urgencia médica).
7. Datos de niñas, niños y adolescentes
Atendemos menores de edad solo con la reserva y autorización de su padre, madre o representante legal, quien da sus datos de contacto y autoriza el tratamiento de los datos del menor. Usamos solo los datos indispensables para la cita, respetando el interés superior del menor (artículo 7, Ley 1581 de 2012). Los menores no pueden inscribirse en el Club ni recibir publicidad.
8. Derechos del titular
Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluidos los parciales, inexactos o incompletos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado del uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos al menos una vez al mes y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
9. Área responsable y procedimiento para ejercer tus derechos
El área de Atención al Cliente y Protección de Datos de la Barbería atiende estas solicitudes por WhatsApp +57 321 231 9355, por correo a contacto@diegoneirabarber.com, o en cualquiera de las sedes. También puedes usar el formulario de Ejercer mis derechos.
La solicitud debe incluir: nombre, celular registrado, qué pides (consulta, corrección, supresión, revocación o prueba de autorización) y, si es un reclamo, los hechos y documentos que quieras aportar. Si actúas en nombre de otra persona, debes acreditar la representación.
Consultas
Se responden en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te avisamos los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales (artículo 14, Ley 1581).
Reclamos (corrección, supresión, revocación o incumplimiento)
Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende desistido. En los 2 días hábiles siguientes a recibirlo completo, marcamos tu registro con la leyenda “reclamo en trámite”. Respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisándote los motivos (artículo 15, Ley 1581).
Qué no se puede borrar
La supresión no procede cuando tenemos el deber legal de conservar la información; por ejemplo, las facturas y soportes contables (que se guardan hasta 10 años según el Código de Comercio) y la prueba de tu autorización o revocación. En esos casos conservamos solo lo mínimo, bloqueado y sin usarlo para otras finalidades.
10. Con quién compartimos los datos (encargados) y transferencias internacionales
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y únicamente siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | País donde se alojan |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | Base de datos y servidores de la aplicación | Estados Unidos |
| Vercel, Inc. | Alojamiento del sitio web | Estados Unidos / Brasil |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Mensajes de confirmación y recordatorio | Estados Unidos |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Correos de confirmación y recibo | Francia (Unión Europea) |
| Google LLC y Meta Platforms | Analítica y medición de publicidad, solo si aceptas esas cookies | Estados Unidos |
Esto implica una transmisión internacional de datos a países que la SIC reconoce con nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017 y sus actualizaciones). Al autorizar esta política autorizas también esa transmisión. También podremos entregar datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso al sistema solo para personal autorizado con usuario propio, permisos según el rol (un barbero solo ve sus citas), reglas de seguridad a nivel de base de datos, contraseñas y PIN cifrados, y registros de quién hace cada cambio. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC y a los afectados según la ley.
12. Conservación y vigencia de las bases de datos
Conservamos tus datos mientras seas cliente activo y hasta 3 años después de tu última visita o interacción; después los suprimimos o anonimizamos, salvo la información que debamos guardar por ley (ver sección 9). Las bases de datos estarán vigentes mientras la Barbería desarrolle su actividad.
13. Aviso de privacidad (versión corta)
Diego Neira Barber Club, con domicilio en Bogotá D.C., es responsable de tus datos personales. Los usamos para gestionar tus citas, enviarte confirmaciones y recordatorios por WhatsApp, cobrar, administrar el Club y atender tus solicitudes; y, solo si lo autorizas, para enviarte publicidad. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y a revocar la autorización, escribiendo al WhatsApp +57 321 231 9355 o a contacto@diegoneirabarber.com. Consulta la política completa en diegoneirabarber.com/privacy.html.
14. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial (por ejemplo, nuevas finalidades o un nuevo responsable), lo publicaremos aquí con una nueva versión y fecha, y te pediremos de nuevo la autorización cuando la ley lo exija. Las versiones anteriores quedan archivadas y asociadas a cada aceptación en nuestro registro.
15. Ley aplicable y autoridad
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas. La autoridad de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio.