Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

2. Aceptación

Estos términos regulan el uso de diegoneirabarber.com, la reserva de citas en línea y el programa de lealtad “Club”. Para reservar o inscribirte en el Club debes marcar la casilla de aceptación; esa aceptación electrónica tiene plena validez según la Ley 527 de 1999, y guardamos registro de la fecha, hora, versión aceptada, IP y navegador. Si no estás de acuerdo, puedes reservar directamente en la sede o por WhatsApp.

Debes ser mayor de 18 años para reservar en línea. Las citas para menores de edad las agenda su padre, madre o acudiente, quien debe acompañarlo o autorizarlo.

3. Servicios y precios

• Los servicios, su duración aproximada y su precio se muestran antes de confirmar la reserva. Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor total a pagar, incluidos los impuestos aplicables (artículo 26, Ley 1480 de 2011).
• El precio que se cobra es el informado al reservar. Si en la sede pides servicios o productos adicionales, se cobran al precio exhibido en la sede, y te lo informaremos antes de hacerlos.
• Las fotos de la galería y de los servicios son ilustrativas; el resultado depende del tipo de cabello y de cada persona.

4. Reservas

• Reservar en línea es gratis y no requiere pago anticipado. El pago se hace en la sede al terminar el servicio, en efectivo, QR o tarjeta.
• Al reservar recibirás una confirmación y un recordatorio por WhatsApp o correo. Debes confirmar la cita cuando te contactemos; si no la confirmas, podemos liberar el horario.
• Si eliges “cualquier barbero disponible”, asignamos el profesional con disponibilidad en ese horario.
• Si por fuerza mayor (incapacidad de un barbero, corte de energía, etc.) no podemos atenderte, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos otro horario o barbero, sin costo.

5. Puntualidad, cancelaciones e inasistencias

• Te pedimos llegar 10 minutos antes. Te esperamos hasta 15 minutos para el corte básico y 10 minutos para los demás servicios. Pasado ese tiempo, te reprogramamos según disponibilidad, sin costo.
• Puedes cancelar o reprogramar gratis desde el enlace de tu confirmación, desde la página de cancelación o por WhatsApp. Te pedimos hacerlo con al menos 2 horas de anticipación.
• Inasistencias: si no asistes a tres (3) citas sin avisar, se bloqueará la reserva en línea para tu número. Podrás seguir agendando por WhatsApp o en la sede, y puedes pedir el desbloqueo escribiéndonos. Nunca cobramos multas por inasistencia.

Más detalles en la Política de Cancelaciones, Garantías y Reembolsos.

6. Garantía del servicio

Prestamos nuestros servicios con la calidad e idoneidad ofrecidas. Si un servicio no corresponde a lo pactado, tienes derecho a la garantía legal (artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015): podemos volver a prestar el servicio sin costo o, si no es posible o no lo deseas, devolverte lo pagado. Los productos que vendemos tienen la garantía legal correspondiente. El procedimiento está en la Política de Reembolsos.

7. Programa Club

• La inscripción es gratuita y voluntaria. Te identificas con tu celular y un PIN personal; eres responsable de no compartirlo.
• Tu categoría (Bronce, Plata, Oro, Black) depende del número de visitas registradas. Los beneficios vigentes de cada categoría se publican en la app del Club.
• Los puntos y beneficios son personales, no son transferibles y no se pueden cambiar por dinero.
• Podemos modificar o terminar el programa avisando en la app con al menos 30 días de anticipación. Los beneficios que ya tengas ganados se respetan durante ese plazo.
• Si detectamos uso fraudulento (por ejemplo, registrar visitas que no ocurrieron), podemos anular los beneficios obtenidos de forma irregular.

8. Reseñas y calificaciones

• Después del servicio puedes calificar y comentar tu experiencia. Publicamos las reseñas con tu primer nombre o iniciales, nunca con tu celular.
• Las reseñas deben ser reales y respetuosas. No publicamos contenido ofensivo, discriminatorio, con datos de terceros o que no tenga relación con el servicio; no eliminamos reseñas por ser negativas.
• Al enviar una reseña nos autorizas a mostrarla de forma gratuita en el sitio web y la app, sin límite de tiempo. Puedes pedir que la retiremos cuando quieras.

9. Comunicaciones

Los mensajes de servicio (confirmación, recordatorio, cambios, recibo y encuesta) hacen parte de la reserva. Los mensajes publicitarios solo se envían si los autorizaste aparte, y en los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp o desde Ejercer mis derechos.

10. Uso adecuado del sitio

Te comprometes a dar información veraz, a no reservar a nombre de otra persona sin su autorización, a no hacer reservas falsas o masivas y a no intentar acceder a zonas restringidas o alterar el funcionamiento del sistema. Podemos cancelar reservas hechas en contra de estas reglas.

11. Propiedad intelectual

La marca, el logo, los textos, diseños y fotografías propias de Diego Neira Barber Club están protegidos por las normas de propiedad intelectual (Decisión Andina 351 de 1993, Ley 23 de 1982 y Decisión 486 de 2000). Algunas imágenes de referencia son de bancos de imágenes con licencia de uso. No está permitido copiarlos o usarlos con fines comerciales sin autorización.

12. Responsabilidad

Hacemos todo lo razonable para que la plataforma de reservas funcione sin interrupciones, pero puede presentar fallas técnicas o de proveedores externos (internet, WhatsApp). Si una falla te impide reservar o asistir, te ayudaremos a reprogramar. Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ni nuestra responsabilidad por la calidad, idoneidad y seguridad de los servicios.

Infórmanos antes del servicio si tienes alergias, sensibilidad en la piel o alguna condición en el cuero cabelludo, para elegir los productos adecuados.

13. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y el uso de cookies por la Política de Cookies.

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar PQR por WhatsApp +57 321 231 9355, al correo contacto@diegoneirabarber.com o en cualquiera de las sedes. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publicará aquí con su fecha y aplicará a las reservas hechas después de su publicación; las reservas ya hechas se rigen por la versión que aceptaste. Si el cambio es sustancial, te pediremos aceptarlo de nuevo en tu siguiente reserva.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999. Como consumidor, puedes acudir a la SIC o a los jueces competentes de tu domicilio.