Cancelaciones, Garantías y Reembolsos

1. Cancelar o reprogramar una cita

• Puedes cancelar o cambiar tu cita sin costo desde el enlace que te llega en la confirmación, en diegoneirabarber.com/cancelar, por WhatsApp +57 321 231 9355 o llamando a la sede.
• Te pedimos avisar con al menos 2 horas de anticipación para darle el turno a otra persona.
• Si llegas después del tiempo de espera (15 minutos en corte básico, 10 minutos en los demás servicios), te reprogramamos según la disponibilidad, sin cobro.
• Después de tres (3) inasistencias sin aviso se bloquea la reserva en línea para tu número; puedes seguir agendando por WhatsApp o en la sede y pedir el desbloqueo. No cobramos penalidades.
• Si somos nosotros quienes debemos cancelar o mover tu cita, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos otro horario o barbero.

2. Pagos anticipados, derecho de retracto y reversión del pago

Hoy todos los servicios se pagan en la sede, después de recibirlos, por lo que no hay pagos en línea que retractar o reversar. Si en el futuro habilitamos pagos o abonos en línea:

• Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480): podrás retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que el servicio no haya empezado a prestarse con tu acuerdo. Devolveremos el dinero en máximo 30 días calendario, sin descuentos.
• Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 y Decreto 1074 de 2015): si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo pedido, podrás pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, avisándonos a nosotros y a tu banco.

3. Garantía de los servicios

Debemos prestar el servicio con la calidad e idoneidad ofrecidas (arts. 6 y 7, Ley 1480). Si el resultado no corresponde a lo acordado o hay una falla en el servicio:

1. Avísanos en la sede o por WhatsApp contando qué pasó, idealmente con una foto. Te recomendamos hacerlo dentro de los 5 días siguientes, mientras todavía se puede verificar el resultado; en todo caso atenderemos tu reclamo dentro de los términos legales.
2. A tu elección (art. 11, numeral 7, Ley 1480), volvemos a prestar o ajustamos el servicio sin costo, con el mismo barbero u otro, o te devolvemos el valor pagado por ese servicio.
3. Respondemos tu solicitud en máximo 15 días hábiles.

La garantía no cubre resultados derivados de no seguir las indicaciones del barbero, cambios por gusto después de aprobar el resultado en la silla, ni el crecimiento natural del cabello.

Si sufres un daño en tu salud o en tus pertenencias durante el servicio, avísanos de inmediato: respondemos según la ley.

4. Garantía de los productos

• Los productos que vendemos (ceras, aceites, shampoos, etc.) tienen la garantía legal: si tienen un defecto de calidad, están vencidos o no funcionan como se anuncia, te los cambiamos o te devolvemos el dinero.
• Conserva la factura o recibo; si no lo tienes, buscamos la compra en nuestro sistema con tu celular.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones por gusto de productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto.

5. Cómo se hace el reembolso

• Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago: en efectivo si pagaste en efectivo; por transferencia o reverso del datáfono si pagaste con QR o tarjeta.
• Hacemos el reembolso en máximo 15 días hábiles desde que aprobamos la solicitud. Los tiempos de reverso en tarjeta dependen también de tu banco.
• Las cortesías, beneficios del Club y servicios gratuitos no se reembolsan en dinero.

6. Si no estás conforme

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio o iniciar una acción de protección al consumidor.